Сейчас много говорится о правильной работе с клиентами. Есть много советов, как привлечь клиентов. Но мало кто говорит об ошибках в работе с клиентами. Сегодня мы поговорим о главных ошибках, которые нельзя совершать, чтобы не потерять клиента. Итак, для потери клиента надо сделать всего 10 шагов.
Шаг 1.
Излишне активное внимание к личным проблемам клиента. Есть реальный пример, когда некая директриса фирмы несколько лет помогала представителю главного клиента решать все его медицинские проблемы. Итог печален. Своего представителя фирма уволила после того, как узнало о состоянии его здоровья, а от услуг фирмы директрисы отказалась.
Шаг 2.
Никогда не идите на поводу у клиента. Вы ведь знаете намного больше клиента, что ему нужно, чем он сам. А если он сопротивляется, напишите ему пару угроз, что если он не угомонится, вы вообще не будете с ним работать. И что для начала пусть он немного подрастет, а потом уж обращается в вашу солидную фирму.
Шаг 3.
Куйте победы на различных рекламных фестивалях. Есть пример такого бренда, который сорвал все главные призы на подобных мероприятиях, а что касается положения дел в самой компании, они резко ухудшились. Зато в кабинете хозяина полно разных победных кубков.
Шаг 4.
Зачем себя обременять лишней писаниной? Вы же уже получили стотысячный контракт, зачем дальне напрягаться и рассказывать клиенту об этапах работы? Ну, а если он потом откажется от ваших услуг, ничего, найдем нового.
Шаг 5.
Не обращайте внимание на такие мелочи, как грамматические ошибки, та этику письменной переписке. Лишний раз вычитать текст — лишняя морока.
Шаг 6.
Как только вы на словах договорились с новым клиентом, тут же начинайте заводить с ним разговор об откатах. Если он откажется при личной встречи, позвоните ему с таким предложением по служебному телефону. Вдруг это узнает кто-то из посторонних и вашего клиента за такие разговоры уволят.
Шаг 7.
Расценки предлагайте завышенные по крайней мере на 40 процентов. Бейтесь за эти цифры до последнего. Если клиент не соглашается, просто пошлите его к черту.
Шаг 8.
Доказываете с пеной у рта всем клиентам, что его рекламный бюджет в 1000 долларов вложиться невозможно. Если он будет требовать поэтапной оплаты — лучше вообще отказаться от работы с таким клиентом.
Шаг 9.
Плюньте на дрес-код. Вы сами по себе и никто вам не указ, даже на территории клиента. Вы оденетесь так, кто раньше до вас так не одевался. Лучше произвести эпатажный эффект на клиента. Может, он от вас и откажется.
Шаг 10.
Не надо ориентироваться на пожелания клиента. Ориентируйтесь исключительно на себя. Свои пожелания клиент пусть оставит для себя.
Эти 10 шагов помогут вам полностью опустошить вашу клиентскую базу. Вы свободны от бизнеса. Занавес.
Источник: Интернет-портал о маркетинге, PR и рекламе «pro-piar.RU» 
