Попробуем обратиться непосредственно к зарубежному опыту. В соответствии с исследованием PewResearchCenter, которое было проведено в сентябре месяце, около 58% всех взрослых жителей Соединенных Штатов Америки пользуется Интернетом исключительно с целью поиска определенной информации о некоторых услугах или товарах. И это при том, что всего шесть месяцев назад таких людей было несколько меньше – всего 52%. Прирост, надо сказать, весьма впечатлительный.
Около 24% пользователей сети в этой стране занимаются публикацией отзывов и комментариев, которые также посвящены услугам или товарам, приобретенным ими.
Сегодня никому из производителей услуг или товаров попросту нет никакого смысла игнорировать темпы роста и распространения социальных сетей. В наше время общая аудитория наиболее крупной отечественной социальной сети достигла 100 000 000 человек, речь, разумеется, идет о ВКонтакте. А вот твиттер, к примеру, имеет уже около 145 000 000 человек, в то время, как мировой лидер –
Фейсбук – может похвастать более чем половиной миллиарда пользователей. И как бы нам того не хотелось, но большинство пользователей этих самых социальных сетей занимается обсуждением услуг, товаров, персон, компаний и брендов.
Здесь можно даже привести вполне реальный пример. Совсем недавно пара сотрудников кафе под названием Domino'sPizza (располагается это заведение в Коновере) шутки ради сняли маленький ролик, который в некоторой степени порочит репутацию всей одноименной сети. Эти самые люди выложили такой ролик в Интернет, и что вы думаете? Всего за пару суток это забавное видео было просмотрено более чем миллионом человек, а репутация большой сети ресторанов и пиццерий, которая выстраивалась долгими годами получила весьма ощутимый ущерб. Сами же руководители этой компании официально заявили, что ущерб составил около 50 000 000 долларов США.
А есть и еще одна крупнейшая торговая сеть в Соединенных Штатах Америки, которая носит название Wal-Mart. Славится эта компания весьма низкими зарплатами, а также колоссальным числом нелегалов, которые на нее работают. Стараясь избавиться т негативной кампании, которая была развернута против этой сети в Интернете, руководство выступило в качестве инициаторов при создании уникального сетевого блога, в котором пара простых американцев должны были путешествовать по стране и делиться впечатлениями от общения с различными людьми, которых они встречают на парковках самой торговой сети. Хотя, надо сказать, проект этот вызвал еще один скандал, потому как общественность узнала, кто именно стоит за всем этим путешествием.
Источник: Интернет-портал о маркетинге, PR и рекламе «pro-piar.RU» 
