Если вы хотите создать собственную программу лояльности, то вам следует знать о тех изменениях в управлении бизнесом, которые придется внести.
Лояльность во многом складывается за счет общения. Диалог с клиентом необходимо вести с уважением к нему. Обычно применяются такие каналы коммуникаций как SMS-информирование и WAP-сайт с личным кабинетом.
Клиентам, которые указали способ информирования SMS-сообщения, направляется SMS-уведомление с информацией. У этого канала коммуникации есть масса плюсов: персональное обращение, эффект 24х7, быстрое информирование огромной базы клиентов. Количество символов в SMS-сообщении ограничено, поэтому в тексте рекомендуется указывать номер телефона или WAP-ссылку, где можно узнать все подробности данной акции. При отправке федеральных SMS-сообщений следует учитывать разницу в часовых поясах.
Для владельцев карт можно предоставить возможность по запросу на короткий номер получить, к примеру, данные о балансе своей карты или доступ к бесплатному мобильному контенту.
С развитием WAP владельцы мобильных телефонов будут иметь полноценный доступ к интернету.
Есть и другие каналы коммуникации, например, e-mail рассылка, личный кабинет, почтовая рассылка. Каждый месяц можно отправлять клиентам дайджесты новостей по электронной почте. Их следует персонализировать. Кроме дайджеста можно сделать рассылку предложений, только она будет ориентирована на клиентов, попавших в целевую аудиторию определенной акции. Тем владельцам карт, которые выбирают традиционные способы информирования, один раз в три месяца нужно направлять информацию по почте. В письме должны быть выписка со счета, раздел с новостями и условия акций.
На сайте рекомендуется сделать «Личный кабинет», доступ в который будет только у держателя карты. Здесь будут находиться персональные предложения для клиента. Данный способ коммуникации дает широкие возможности по размещению информации, а также не требует для этого никаких затрат.
Важно создать центр информационной поддержки, сотрудники которого смогут проинформировать клиента обо всех акциях, предоставят информацию о балансе карты, заблокируют карту при утере и т.п.
Источник: Интернет-портал о маркетинге, PR и рекламе «pro-piar.RU» 
